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Strawberry Nice
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平日10:00〜18:00
Tel/Fax:03-3862-0363
e-mail:info@strawberry-nice.co.jp
 
 
FAQ
 
商品について
実店舗でも同じ商品を購入できますか?
同じ商品が常時ご購入いただけます。一部ネット販売のみのイベント商品などは、店舗でのご用意はございません。
品切れの商品はいつ入りますか?
商品により入荷時期が異なりますので、お手数ですがお問い合わせフォーム・メール・お電話にてお問い合わせください。
届いた商品の色が画像と違うのですが。
お客様ご使用のモニター環境により、実際の色とは見え方が変わる場合がございます。恐れ入りますがご了承の上、お買い求め
ください。
以前買ったものと同じものを買ったのですが、色や形が少し違います。
生産ロットにより、色や形が若干異なる場合がございます。特にチェコビーズ、天然素材、パール、ハンドメイドの商品は色・形が異なる場合がございますので、ご了承お願いいたします。
以前購入したものがまた欲しいのですが、見当たりません。

商品の入れ替え、または状況の変化により、廃番になる商品もございます。
廃番になるものに関しましては事前にお知らせをさせていただきますが、まれに予告なく終了させていただく場合もございますので、
ご了承ください。
定期的にご購入希望の場合などは事前にお問い合わせください。

届いた商品に間違い、不良があるのですが。

大変恐れ入りますが、該当商品の品番・数量・状態を明記の上、お問い合わせフォーム・メール・お電話にてお知らせください。
担当者より折り返しご連絡、対応させていただきます。
恐れ入りますが、間違い・不良以外の理由での返品・交換はご遠慮いただいております。

返品・交換をしたいのですが。

お届け間違い・不良につきましては良品と交換、または返品を承っております。
それ以外の理由での返品・交換は恐れ入りますがご遠慮いただいております。

 
ご注文について
お買い物について
電話やファックスでも注文できますか?

はい。できます。
ご注文方法など詳細はお問い合わせフォーム・メール・お電話にてご連絡ください。

注文が完了しているかどうか確認したいのですが。

ご注文手続き完了後に自動でご注文完了メールがご登録のメールアドレスに送られますので、そちらでご注文内容の確認が
できます。
翌日までにメールが届かないようでしたらお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
トップページ「注文照会」からもご確認いただけます。

注文完了メールが届きません。

ご登録のメールアドレスに間違いがないか今一度ご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、当店から送られるメールはシステムからの自動メールとなりますので、お客様の設定によっては迷惑メールのフォルダに入る
場合がございますのでご注意ください。

注文内容の変更や商品の追加はできますか?

一度完了いたしましたご注文につきましては変更や追加ができませんので、お手数ですが一度キャンセルの上、改めてご注文
ください。
キャンセルの手続きはこちらでいたしますので、お問い合わせフォーム・メール・お電話にてその旨お伝えください。

注文のキャンセルはできますか?

お振込み後、または商品発送後のキャンセルにつきましてはお受けできかねます。
振込みのお支払い方法を選択された方は振込み前に、クレジットカード・代金引換を選択された方は発送前にご連絡ください。

支払いについて
支払方法を変更したいのですが。

ご注文完了後の変更はご遠慮ください。
ご注文時にご選択いただいた方法で都合がつかなくなった場合は、一度ご注文をキャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。
お手数をお掛けいたしますが、ご了承お願いいたします。

金額を間違えて振り込んでしまったのですが。

ご注文金額より少なくお振込みの場合は、不足分を改めてお振込みいただいてからの発送とさせていただきます。
多くお振込みの場合は、こちらからの振込み手数料を差し引いた金額をお客様の口座に返金いたします。
手数料などお客様負担になりますので、金額をご確認の上お振込みください。
詳細はお問い合わせフォーム・メール・お電話にてお問い合わせください。

注文者とは別の名義で振込みたいのですが。

できるだけご注文者様と同じ名義でのお振込みをお願いしております。
別の名義になるようでしたら、ご入金前にお問い合わせフォーム・メール・お電話にてご連絡ください。

入金期限内での振込みは難しいです。期限を延ばすことはできますか?

お支払い方法にお振込みを選択された方には、ご注文日より7日目をお振込み期限とさせていただいております。
それ以降になるようでしたら、期限内に一度お問い合わせフォーム・メール・お電話にてご連絡ください。
ご連絡がなく期限を過ぎた場合は、恐れ入りますがキャンセルとさせていただきます。

発送について
注文からどのくらいで発送されますか?

ご注文内容に問題がない場合、下記のようになります。

<お振込みをご選択の場合>
平日13時までにご入金の確認が取れた場合はその日中に発送いたします。
金曜日の13時以降に確認が取れた場合は、翌営業日の発送となります。
土・日・祝祭日はご入金確認ができませんのでご注意ください。

<代金引換・クレジットカードをご選択の場合>
平日13時までのご注文分につきましては即日発送いたします。
13時以降のご注文は翌営業日の発送となります。
日・祝祭日は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。

配送業者さんを指定したいのですが。

当店からの発送はヤマト運輸のみとさせていただいております。

自宅以外の住所に送ってほしいのですが。

ご注文フォームを進んでいただくと、発送先の住所を記入する箇所がございます。
別の場所へお届けの場合はそちらに配達先のご住所をご記入ください。

指定した時間に商品が届きません。

配送完了メールがお客様に届いている場合は、当店からの発送は済んでいます。
配送が完了された日時をご確認の上、完了メールに記載のお荷物ナンバーをお手元に、ヤマト運輸にお問い合わせください。

2件注文しました。まとめて送ってほしいのですが。

申し訳ございませんが、ご注文の合算は承っておりません。
一件ごとのご注文とさせていただきます。
送料などの関係でまとめたい場合は、一度キャンセルの上、改めてご注文ください。

注文した商品に品切れがあった場合、発送はいつになりますか?

品切れが発生した場合、メール・お電話にてその旨ご連絡いたします。
品切れ商品以外の発送とさせていただきますが、ご了承の返信をいただいてから発送業務を進めさせていただきます。

住所が変わったのですが、どこで変更すればいいですか?

会員のお客様はご注文の前にログインしていただき、マイページより情報の変更をお願いいたします。

海外発送はできますか?

日本国内のみの配送とさせていただいております。

 
その他
パスワードを忘れてしまったのですが。

トップページからパスワード通知(パスワードを忘れた方)を行ってください。
メールにてお知らせいたします。

登録内容を変更したいのですが。
マイページよりご登録内容の変更をお願いいたします。
ログインできません。
メールアドレスやパスワードをご入力の際に、半角入力がされているかどうか、メールアドレスを変更されていないか等、入力ミスがないかどうかを今一度ご確認ください。
カートに商品が入りません。またはエラーがでます。

長時間サイトをご覧いただいていると、パソコンに負荷がかかりブラウザが正常に動作しなくなったというケースもあるようです。
(一度ブラウザを閉じていただく、 またはパソコンを再起動していただきますと直るケースもございます。)
お客様それぞれでインターネットの接続環境は千差万別のため、ご利用いただいておりますパソコンの機能や インターネットへの接続方法、またパソコンやブラウザの設定などにより、上手く動作しないという状況もあるようでございます。
お手数ですが合わせて一度お手元の設定のご確認をお願い致します。

領収書を発行してほしいのですが。

代金引換の場合は、ヤマト運輸から発行される領収書(伝票の控え)を代わりとさせて頂いております。
また振込みの場合は、銀行や郵便局から発行される振込明細書を領収書の代わりとさせて頂いておりますので、ご了承の程よろしくお願いいたします。

登録した個人情報はどのように利用していますか?

ご登録いただきました個人情報に関しましては、当店のサービス利用にのみ使用しております。
その他の目的での利用、他社に情報を渡すなどの転用は一切行っておりません。

 
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